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Consommation - Des forfaits de téléphone…pas toujours forfaitaires

Isère le 20 juillet 2014 - La Rédaction - Actualités - article lu 708 fois

Consommation - Des forfaits de téléphone…pas toujours forfaitaires
La facture internet de notre lecteur (en haut) augmente de près d'un tiers à cause des numéros spéciaux. Le forfait mobile free à 2EUR quadruple du fait des SMS+ (D.R.)

On utilise depuis longtemps le terme de forfait de ski qui, une fois payé, libère de tout paiement supplémentaire quel que soit le nombre et la longueur des pistes descendues.

Mais aujourd’hui, quand on demande « tu as quel forfait ?», la question renvoie le plus souvent à un forfait de téléphone ou d’Internet. Sur ces deux marchés, la guerre des prix fait rage, et le consommateur s’en réjouit…Malheureusement, la conception du mot forfait devient de plus en plus floue pour les opérateurs, et le montant prétendument invariable de plus en plus élastique, s’éloignant de plus en plus de la notion confortable initiale : payer une fois pour toute et ensuite d’utiliser le service comme bon lui semble. En effet, l’imagination marketing et l’érosion des marges se combinent pour exclure du forfait un nombre important (et croissant ?) de services. A cela s’ajoutent quelques arnaques en bonne et due forme. Ainsi le forfait free à 2€ (téléphone mobile) d’un de nos lecteurs est passé sans crier gare à 6,50 pour cause de « SMS+ » : ces sms nés en 2002 sont extrêmement coûteux sans que leur prix exorbitant (jusqu’à 4,50€ pour un seul SMS…) soit indiqué, et parfois non sollicités ou envoyés à la suite d’une requête internet anodine concernant méteo, dépannage informatique, bourse, fond d’écran etc. Certains utilisateurs peinent à s’en débarrasser malgré différentes manoeuvres techniques (le plus souvent il faut envoyer « STOP » ou « STOP SMS » en réponse au premier message). Le système englobe les opérateurs, éditeurs de service, prestataires plus ou moins complices et sa lisibilité juridique n’est pas son point fort. De la même manière, les «forfaits» internet+fixe, passés de 30 à 20€ environ ces derniers mois, donnent lieu à beaucoup de consommations « hors forfait » tant fleurissent les numéros dits « spéciaux » : certains sont des numéros courts comme « 3244 » d’autres commencent par « 08 » ; parfois il s’agit d’appels « facturés comme un appel local » mais ils le sont …hors forfait. Parfois ils sont tarifés plus cher malgré des noms innocents comme « numéro Azur » ou « Indigo ». Résultat, pour notre lecteur : le forfait à 20€ chèrement gagné repasse à 30€ ! Où est le progrès ? Et surtout comment se protéger ? Les conditions particulières de vente sur 4 pages écrites en minicaractères illisibles ne sont pas d’une grande utilité. Mieux vaut vérifier attentivement sa facture, consulter des forums ou revues spécialisées (les arnaques ou UFC). Et surtout se méfier : même votre propre service bancaire et de nombreux « services publics » sont tarifés discrètement.

A.J.



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